Error del servicio Secure Net de Vodafone España con la app móvil de FacturaDirecta

Desde los últimos días de Julio y hasta el momento de publicación de este artículo hemos detectado que algunos usuarios están teniendo problemas de sincronización al utilizar FacturaDirecta App a través de la red de datos móviles de Vodafone.

Después de investigar un poco más por nuestra cuenta, hemos observado que todos los errores de sincronización están relacionados con un servicio nuevo de Vodafone (presentado en el MWC 2015) llamado Vodafone Secure Net y que Vodafone activa automáticamente en todas las nuevas altas de usuarios.

Parece ser que Vodafone Secure Net es un servicio de antivirus (gratuito durante unos meses y luego 1€/mes de coste) que escanea las conexiones de red de los usuarios de Vodafone que lo tienen contratado.

Debido a un error en el servicio de Vodafone, los datos que FacturaDirecta App envía hacia el servidor de FacturaDirecta quedan bloqueados por Vodafone Secure Net haciendo que los usuarios de FacturaDirecta no puedan sincronizar correctamente los datos entre la app y el servidor web (ya que Secure Net bloquea las llamadas POST por HTTPS de nuestra App)

Si eres un usuario afectado por este problema, continúa leyendo para solucionarlo...

Soluciones al problema de sincronización

Solución 1) Desactivar el servicio de Vodafone Secure Net

La forma más rápida de solucionar este problema es dando de baja el servicio de Vodafone Secure Net.

Puedes dar de baja el servicio de Vodafone SecureNet siguiendo estos pasos:

Paso 1: Accede desde tu móvil con la conexión 3G/4G (no wifi) de Vodafone a la siguiente dirección web:

http://securenet.vodafone.es

Te debería aparecer una página indicando que tienes activo el servicio Secure Net.

Paso 2: Para desactivarlo debes pulsar sobre el icono con una "cara" que aparece en la parte superior de la página.

Paso 3: Selecciona la opción 'Desactivar' del menú que te aparecerá.

Paso 4: Pulsa sobre el botón 'Desactivar' de la siguiente pantalla.

Paso 5: Confirma que quieres desactivarlo pulsando otra vez sobre el nuevo botón 'Desactivar'.

Paso 6: Te aparecerá una pantalla de confirmación indicando que el servicio quedará desactivado en 10 minutos.

Pasados los 10 minutos la sincronización con la aplicación de FacturaDirecta ya debería funcionarte correctamente.

En caso de que no desees desactivar el servicio de Vodafone Secure Net y quieras continuar utilizando FacturaDirecta App en tu móvil, te recomendamos que llames al servicio técnico de Vodafone llamando al 22155 para que tengan en cuenta el problema e intenten resolverlo por su parte.

Solución 2) Utilizar la conexión a Internet de cualquier otra compañía diferente a Vodafone

Si utilizas la conexión a Internet de cualquier otra compañía telefónica (Movistar, Orange, Yoigo, Pepephone, Simyo,...) el problema también quedará solucionado.

Si eres usuario de FacturaDirecta y te ves afectado por este problema, lamentamos las molestias que este problema te pueda estar causando pero por nuestra parte no tenemos forma de poder resolverlo de manera definitiva.

Esperemos que Vodafone acabe detectando el problema de Secure Net y resuelva la incidencia en su servicio. Si eres cliente de Vodafone, también puedes ayudarnos a solucionar el problema llamando al servicio técnico avanzado de Vodafone (número 22155) y explicarles que tienes este problema con el servicio Secure Net y la app de FacturaDirecta.

Muchas gracias por tu comprensión.