Darrera actualització: 8 de setembre de 2026
Qui és el responsable del tractament?
El responsable del tractament de les teves dades és Conductiva Online Services, S.L. (“Conductiva”), amb NIF B65152100 i domicili a C/ de la Llotja, sn, VIT, 08500 Vic, Barcelona, Espanya, inscrita al Registre Mercantil de Barcelona, Tom 41388, Foli 9, Full B392505, Inscripció 1.
Pots contactar amb nosaltres per a qualsevol qüestió de privacitat a través del xat del web i del programa o per email a privacidad@facturadirecta.com.
Dos tipus de dades diferents: quin cobreix aquesta política
- Les teves dades com a usuari o visitant (les dades amb què et registres, les teves dades de contacte i facturació amb Conductiva, i les teves dades de navegació). D’aquestes dades Conductiva n’és responsable del tractament i són les que cobreix aquesta política.
- Les dades que introdueixes al teu compte de FacturaDirecta (les dels teus clients, proveïdors o empleats). D’aquestes dades el responsable ets tu, i Conductiva actua únicament com a encarregat del tractament seguint les teves instruccions. Aquest tractament no es regeix per aquesta política sinó pel Contracte d’Encàrrec de Tractament, que forma part de l’Acord de servei.
Quines dades recollim?
Amb caràcter general, sol·licitem aquestes dades identificatives: nom, cognoms, nom comercial, NIF, localitat, país, email i telèfon. La majoria no són obligatòries: és possible registrar-se només amb un nom i un email.
Si contractes un pla de pagament, tractem a més les teves dades de facturació i pagament (les dades del mitjà de pagament les recull directament el nostre proveïdor de pagaments i no s’emmagatzemen a FacturaDirecta).
També es recullen dades de navegació: IP de connexió, característiques del dispositiu, idioma de preferència, país d’ubicació i dades de la sessió (domini de referència, pàgines visitades, data i hora d’accés).
Les obtenim del registre al nostre web, del nostre blog, de la mateixa aplicació (web i mòbil) i del nostre servei d’atenció al client.
Per a què fem servir aquestes dades i amb quina base jurídica?
| Finalitat | Base jurídica |
|---|---|
| Prestar el servei de FacturaDirecta, gestionar el teu compte i facturar-te | Execució del contracte (l’Acord de servei) |
| Atendre les teves consultes i sol·licituds d’informació | Execució del contracte o mesures precontractuals |
| Enviar-te comunicacions sobre el servei (avisos, canvis, incidències) | Execució del contracte i interès legítim |
| Informar-te de novetats i millores dels nostres propis serveis | Interès legítim (pots oposar-t’hi en qualsevol moment) |
| Elaborar estadístiques d’ús i analitzar la navegació per millorar el web i l’aplicació | Consentiment (cookies i tecnologies anàlogues; vegeu la Política de cookies) |
| Complir les nostres obligacions legals (fiscals, mercantils, de prevenció del frau) | Obligació legal |
No elaborem perfils que produeixin efectes jurídics sobre tu ni prenem decisions automatitzades d’aquest tipus.
Durant quant de temps conservem les teves dades?
Mentre mantinguis el teu compte o la teva relació amb nosaltres. Quan elimines el teu compte, les dades es bloquegen i es conserven durant un termini màxim de 18 mesos, després del qual se suprimeixen definitivament, llevat d’aquelles que hàgim de conservar més temps per obligació legal (per exemple, informació fiscal o els registres de facturació exigits per la normativa), que queden bloquejades i només a disposició de les administracions competents durant els terminis legals. Pots sol·licitar la supressió anticipada en qualsevol moment.
Compartim o cedim les teves dades?
No venem les teves dades ni les cedim a tercers per a les seves pròpies finalitats. Només les comuniquem a:
- Proveïdors que ens presten serveis (allotjament, enviament de correu, suport, eines d’intel·ligència artificial que ajuden l’equip de suport a preparar les seves respostes, pagament…), que actuen com a encarregats del tractament seguint les nostres instruccions. Els principals estan identificats a la llista de subencarregats.
- Administracions públiques i autoritats, quan una norma ho exigeix.
Ens comprometem a informar-te de qualsevol canvi corporatiu que impliqui una nova titularitat de les dades que ens has confiat, donant-te l’opció d’exercir els teus drets.
Es transfereixen dades fora de la Unió Europea?
La nostra infraestructura principal és a la Unió Europea. Alguns proveïdors concrets (per exemple, el xat de suport d’Intercom o els serveis d’intel·ligència artificial usats en l’escaneig de documents i com a ajuda de l’equip de suport) tracten dades als Estats Units. En aquests casos la transferència s’empara en les garanties del Capítol V del RGPD: el Marc de Privacitat de Dades UE–EUA o les clàusules contractuals tipus de la Comissió Europea. Tens el detall per proveïdor a la llista de subencarregats.
Les meves dades estan segures a FacturaDirecta?
Conductiva aplica les mesures tècniques i organitzatives apropiades per evitar la pèrdua, mal ús, alteració, accés no autoritzat i sostracció de les dades personals. Totes les comunicacions es realitzen per un canal segur xifrat (TLS), els servidors estan allotjats en centres de dades de la Unió Europea (Google Cloud i Amazon Web Services), les credencials d’accés s’emmagatzemen de forma irreversible i les claus sensibles es guarden sempre xifrades.
Si reps una factura o un document a través de FacturaDirecta
Quan un usuari de FacturaDirecta t’envia una factura o comparteix amb tu un document a través del portal, el responsable del tractament de les teves dades és aquest usuari (l’emissor del document), i Conductiva actua com el seu encarregat del tractament. Per exercir els teus drets sobre aquestes dades, adreça’t a l’emissor; si ens ho demanes a nosaltres, li traslladarem la teva sol·licitud.
Quins són els teus drets?
- Dret d’accés: conèixer quines dades teves tractem, amb quines finalitats i a qui les hem comunicat;
- Dret de rectificació: modificar les teves dades quan estiguin incompletes o siguin inexactes;
- Dret de supressió (“a l’oblit”): obtenir la supressió de les teves dades quan ja no siguin necessàries, retiris el consentiment o en la resta de supòsits previstos a la llei;
- Dret d’oposició: oposar-te al tractament per motius relacionats amb la teva situació particular, i en tot cas a l’enviament de comunicacions comercials;
- Dret a la limitació del tractament: en els supòsits d’inexactitud, il·licitud, reclamacions o oposició;
- Dret a la portabilitat: rebre les teves dades en un format estructurat, d’ús comú i lectura mecànica, i transmetre-les a un altre responsable;
- Dret a no ser objecte de decisions individuals automatitzades que produeixin efectes jurídics o t’afectin significativament;
- Dret a retirar el consentiment en qualsevol moment, sense que això afecti la licitud del tractament anterior.
Com puc exercir aquests drets?
Pots exercir qualsevol d’aquests drets a través del servei d’ajuda del web i del programa (xat) o per correu electrònic a privacidad@facturadirecta.com. Et respondrem en el termini màxim d’un mes.
Si consideres que no hem atès correctament els teus drets, pots presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid).