Última actualización: 6 de noviembre de 2026
¿Quién es el responsable del tratamiento?
El responsable del tratamiento de tus datos es Conductiva Online Services, S.L. (“Conductiva”), con NIF B65152100 y domicilio en C/ de la Llotja, sn, VIT, 08500 Vic, Barcelona, España, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 41388, Folio 9, Hoja B392505, Inscripción 1.
Puedes contactar con nosotros para cualquier cuestión de privacidad a través del chat de la web y del programa o por email a privacidad@facturadirecta.com.
Dos tipos de datos distintos: cuál cubre esta política
- Tus datos como usuario o visitante (los datos con los que te registras, tus datos de contacto y facturación con Conductiva, y tus datos de navegación). De estos datos Conductiva es responsable del tratamiento y son los que cubre esta política.
- Los datos que introduces en tu cuenta de FacturaDirecta (los de tus clientes, proveedores o empleados). De esos datos el responsable eres tú, y Conductiva actúa únicamente como encargado del tratamiento siguiendo tus instrucciones. Ese tratamiento no se rige por esta política sino por el Contrato de Encargo de Tratamiento, que forma parte del Acuerdo de servicio.
¿Qué datos recogemos?
Con carácter general, solicitamos estos datos identificativos: nombre, apellidos, nombre comercial, NIF, localidad, país, email y teléfono. La mayoría no son obligatorios: es posible registrarse solo con un nombre y un email.
Si contratas un plan de pago, tratamos además tus datos de facturación y pago (los datos del medio de pago los recoge directamente nuestro proveedor de pagos y no se almacenan en FacturaDirecta).
También se recogen datos de navegación: IP de conexión, características del dispositivo, idioma de preferencia, país de ubicación y datos de la sesión (dominio de referencia, páginas visitadas, fecha y hora de acceso).
Si conectas un asistente de inteligencia artificial a tu cuenta, tratamos además los datos de esa conexión y sus registros técnicos (ver Si conectas un asistente de inteligencia artificial).
Los obtenemos del registro en nuestra web, de nuestro blog, de la propia aplicación (web y móvil) y de nuestro servicio de atención al cliente.
¿Para qué usamos estos datos y con qué base jurídica?
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Prestar el servicio de FacturaDirecta, gestionar tu cuenta y facturarte | Ejecución del contrato (el Acuerdo de servicio) |
| Atender tus consultas y solicitudes de información | Ejecución del contrato o medidas precontractuales |
| Enviarte comunicaciones sobre el servicio (avisos, cambios, incidencias) | Ejecución del contrato e interés legítimo |
| Informarte de novedades y mejoras de nuestros propios servicios | Interés legítimo (puedes oponerte en cualquier momento) |
| Elaborar estadísticas de uso y analizar la navegación para mejorar la web y la aplicación | Consentimiento (cookies y tecnologías análogas; ver la Política de cookies) |
| Cumplir nuestras obligaciones legales (fiscales, mercantiles, de prevención del fraude) | Obligación legal |
No elaboramos perfiles que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni tomamos decisiones automatizadas de ese tipo.
¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?
Mientras mantengas tu cuenta o tu relación con nosotros. Cuando eliminas tu cuenta, los datos se bloquean y se conservan durante un plazo máximo de 18 meses, tras el cual se suprimen definitivamente, salvo aquellos que debamos conservar más tiempo por obligación legal (por ejemplo, información fiscal o los registros de facturación exigidos por la normativa), que quedan bloqueados y solo a disposición de las administraciones competentes durante los plazos legales. Puedes solicitar la supresión anticipada en cualquier momento.
¿Compartimos o cedemos tus datos?
No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para sus propias finalidades. Solo los comunicamos a:
- Proveedores que nos prestan servicios (alojamiento, envío de correo, soporte, herramientas de inteligencia artificial que ayudan al equipo de soporte a preparar sus respuestas, pago…), que actúan como encargados del tratamiento siguiendo nuestras instrucciones. Los principales están identificados en la lista de subencargados.
- Administraciones públicas y autoridades, cuando una norma lo exige.
Cuando conectas un asistente de inteligencia artificial u otro servicio externo, los datos llegan a ese servicio por tu decisión y con los permisos que tú das (ver Si conectas un asistente de inteligencia artificial).
Nos comprometemos a informarte de cualquier cambio corporativo que implique una nueva titularidad de los datos que nos has confiado, dándote la opción de ejercer tus derechos.
¿Se transfieren datos fuera de la Unión Europea?
Nuestra infraestructura principal está en la Unión Europea. Algunos proveedores concretos (por ejemplo, el chat de soporte de Intercom o los servicios de inteligencia artificial usados en el escaneo de documentos y como apoyo del equipo de soporte) tratan datos en Estados Unidos. En esos casos la transferencia se ampara en las garantías del Capítulo V del RGPD: el Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Tienes el detalle por proveedor en la lista de subencargados.
¿Mis datos están seguros en FacturaDirecta?
Conductiva aplica las medidas técnicas y organizativas apropiadas para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y sustracción de los datos personales. Todas las comunicaciones se realizan por un canal seguro cifrado (TLS), los servidores están alojados en centros de datos de la Unión Europea (Google Cloud y Amazon Web Services), las credenciales de acceso se almacenan de forma irreversible y las claves sensibles se guardan siempre cifradas.
Si conectas un asistente de inteligencia artificial
Puedes conectar a tu cuenta un asistente de inteligencia artificial, como Claude o ChatGPT, con el conector oficial de FacturaDirecta (mcp.facturadirecta.com). Conectarlo es siempre decisión tuya. Este apartado explica qué datos intervienen, quién los trata y cómo controlas el acceso.
Qué autorizas. Inicias sesión en la página de FacturaDirecta, no en la del asistente, que nunca conoce tu contraseña. Después eliges a qué empresas puede acceder y qué puede hacer en cada una (por ejemplo, solo consultar o también crear documentos). El asistente nunca tiene más permisos que los que tú tienes en esa empresa.
Qué datos recibe el asistente. Los que necesita para atender lo que le preguntas o le encargas, dentro de los permisos que has dado: datos de tus empresas, contactos, productos, facturas, presupuestos, gastos, contabilidad, bancos y el resto de secciones que autorices. Entre ellos puede haber datos personales de tus clientes, proveedores o empleados. FacturaDirecta no envía nada al asistente por iniciativa propia: solo responde a las peticiones que este hace con tu autorización.
Quién los trata. El proveedor del asistente (por ejemplo, Anthropic en el caso de Claude u OpenAI en el de ChatGPT) recibe los datos por tu decisión y los trata según las condiciones y la política de privacidad que tengas aceptadas con él: cuánto tiempo conserva las conversaciones, si las usa para mejorar sus modelos y dónde las trata, que puede ser fuera de la Unión Europea. Ese proveedor no es un subencargado de Conductiva (ver la lista de subencargados). De los datos de tus clientes, proveedores o empleados sigues siendo el responsable del tratamiento, así que conecta solo las empresas y los permisos que necesites.
Qué guardamos nosotros.
- La conexión: qué aplicación es, a qué empresas y con qué permisos puede acceder, y cuándo se creó, se usó por última vez o se desconectó. Su clave de acceso se guarda de forma irreversible.
- Registros técnicos de cada acceso: fecha y hora, usuario, aplicación, conexión, dirección IP y operación solicitada, para prestar el servicio, proteger tu cuenta y prevenir el abuso. La base jurídica es la ejecución del contrato y nuestro interés legítimo en la seguridad del servicio.
No recibimos ni guardamos lo que escribes al asistente ni lo que te responde. Lo que el asistente crea o modifica en tu cuenta queda en ella como cualquier otro cambio que hagas en FacturaDirecta.
Durante cuánto tiempo. La conexión se conserva mientras exista tu cuenta, con los plazos del apartado ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?. Los registros técnicos se conservan 30 días en nuestro sistema de registros y después en un archivo de seguridad de acceso restringido, del que se suprimen al terminar el cuarto año natural siguiente al del registro.
Cómo controlas el acceso. Puedes ver, cambiar o desconectar cada aplicación cuando quieras en Aplicaciones conectadas, en el menú de tu perfil de FacturaDirecta. Los cambios se aplican desde la siguiente petición del asistente. Quitar el conector desde el asistente puede no desconectarlo en FacturaDirecta: para cortar el acceso, desconéctalo en Aplicaciones conectadas. Los datos que el asistente ya haya recibido los gestiona su proveedor: para borrarlos, usa las opciones del propio asistente (por ejemplo, borrar la conversación) o dirígete a ese proveedor. Sobre los datos que tratamos nosotros, puedes ejercer tus derechos como se explica más abajo.
Si recibes una factura o un documento a través de FacturaDirecta
Cuando un usuario de FacturaDirecta te envía una factura o comparte contigo un documento a través del portal, el responsable del tratamiento de tus datos es ese usuario (el emisor del documento), y Conductiva actúa como su encargado del tratamiento. Para ejercer tus derechos sobre esos datos, dirígete al emisor; si nos los pides a nosotros, le trasladaremos tu solicitud.
¿Cuáles son tus derechos?
- Derecho de acceso: conocer qué datos tuyos tratamos, con qué finalidades y a quién los hemos comunicado;
- Derecho de rectificación: modificar tus datos cuando estén incompletos o sean inexactos;
- Derecho de supresión (“al olvido”): obtener la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios, retires el consentimiento o en el resto de supuestos previstos en la ley;
- Derecho de oposición: oponerte al tratamiento por motivos relacionados con tu situación particular, y en todo caso al envío de comunicaciones comerciales;
- Derecho a la limitación del tratamiento: en los supuestos de inexactitud, ilicitud, reclamaciones u oposición;
- Derecho a la portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable;
- Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente;
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
¿Cómo puedo ejercer estos derechos?
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos a través del servicio de ayuda de la web y del programa (chat) o por correo electrónico a privacidad@facturadirecta.com. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid).