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Qué es un CRM

Pol escribió este artículo el 24 Febrero 2015
0 Qué es un CRM
Lectura: 2 min.

Aunque CRM se ha asociado a determinados programas informáticos, en realidad se refiere a algo mucho más amplio: “Customer Relationship Management”, es decir, la gestión de las relaciones con los clientes.


¿Qué es un CRM?

El CRM o “Gestión de relaciones con los clientes” son el conjunto de metodologías, estrategias y programas que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una forma organizada.

Por ejemplo una base de datos de clientes para:

  • Ofrecerles planes de productos y ofertas.
  • Contarles las funcionalidades del servicio.
  • Saber qué otros productos han adquirido.

Para ello se usan programas informáticos, de ahí que cuanto nos referimos a un CRM la mayoría de las personas estén hablando, en realidad, de un programa para poder gestionar las relaciones con los clientes.

Los programas de CRM permiten administrar todas las interacciones de la empresa con los clientes actuales y potenciales, aumentando la posibilidad de cerrar ventas, mejorar la satisfacción y la retención de los clientes.

¿Cómo puedo usar un CRM?

Mejorar y optimizar la atención al cliente es un factor clave para incrementar las ventas.

Un programa informático de CRM te permite entre otras cosas:

  • Encontrar a tus clientes actuales y potenciales, e interactuar con ellos en varios canales.
  • Mejorar la atención al cliente y resolver los problemas rápidamente.
  • Identificar y recompensar a tus clientes más leales…

Funcionalidades CRM en FacturaDirecta

FacturaDirecta es un programa de facturación online, aún así cuenta con algunas de las funcionalidades de los programas de CRM:

  • Base de datos de clientes.
  • Importación de la base de datos de clientes.
  • Comentarios en fichas de clientes (con fecha y usuario).
  • Archivos adjuntos en fichas de cliente.
  • Histórico de envío de documentos a tus clientes.

Y mucho más.

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