Acord de servei

Darrera actualització: 8 de setembre de 2026

Si estàs llegint aquest text és perquè estàs creant un compte a FacturaDirecta, així que benvingut! Ens alegra que hagis decidit automatitzar les teves tasques de facturació i comptabilitat. A partir d’ara tot suposarà un estalvi de temps :)

FacturaDirecta és un servei online especialitzat a oferir facturació i comptabilitat per a autònoms i PIMES, és propietat de Conductiva Online Services S.L. (d’ara endavant “Conductiva”), una empresa espanyola, amb NIF B65152100, amb domicili fiscal a C/ de la Llotja, sn, VIT, 08500 Vic, Barcelona, Espanya i inscrita al Registre Mercantil de Barcelona, Tom 41388, Foli 9, Full B392505, Inscripció 1.

Aquest Acord de servei (d’ara endavant “Acord”) explicarà a grans trets les nostres obligacions com a prestadors del servei i les teves obligacions com a Usuari del programa (d’ara endavant “Usuari”).

Conductiva entendrà que qualsevol Usuari que utilitzi el servei ha llegit i acceptat el present Acord de Servei i que disposa de capacitat suficient per subscriure aquest Acord.

Forma part integrant del present Acord el Contracte d’Encàrrec de Tractament, que regula el tractament de les dades personals que l’Usuari introdueix al servei i que l’Usuari accepta juntament amb aquest Acord.

Conductiva es reserva el dret d’actualitzar i modificar l’Acord de Servei, així com la resta de condicions en què es presta el servei. La versió vigent estarà sempre disponible a www.facturadirecta.com/legal/acuerdo. Quan la modificació sigui substancial i pugui afectar negativament l’Usuari, Conductiva la comunicarà amb almenys 30 dies d’antelació a través del propi servei o per email; si l’Usuari no està d’acord amb la modificació, podrà no renovar la seva subscripció o eliminar el seu compte abans que tingui efecte.

El present Acord tindrà validesa a partir de la data en què es marqui la casella d’acceptació de l’Acord.

Quins serveis ofereix Conductiva?

Conductiva posa a disposició d’autònoms i PIMES un conjunt de Serveis web que faciliten la gestió de la facturació, la comptabilitat, els impostos i les despeses/compres i serveis financers o legals complementaris que es descriuen amb més detall en aquest enllaç. Aquests serveis es prestaran a través del producte “FacturaDirecta”.

Totes les dades introduïdes als comptes, tant manualment com a través d’importacions, són propietat única i exclusiva de l’Usuari propietari del compte. FacturaDirecta es limitarà a registrar les dades de forma ordenada i a mostrar-les. En cap cas les dades contingudes als comptes passaran a ser propietat de FacturaDirecta, ni es comercialitzaran, ni s’utilitzaran de forma diferent de la ja coneguda per l’Usuari i per a la qual va introduir les dades.

Agregació bancària: Per a l’ús d’algunes d’aquestes funcionalitats, l’Usuari sol·licita a FacturaDirecta que obtingui en nom i per compte de l’Usuari la informació dels seus saldos i posicions corresponents als serveis contractats per l’Usuari amb entitats financeres i amb altres proveïdors financers i no financers que posen a disposició de l’Usuari a través d’Internet. Per això, l’Usuari haurà de facilitar a FacturaDirecta les claus personals de lectura que habiliten l’accés a la informació en cadascuna de les entitats que gestionen els comptes que vulgui agregar.

En facilitar les claus d’accés, l’Usuari atribueix a Conductiva la capacitat per accedir als llocs web de les entitats enllaçades i sol·licitar en nom i per compte de l’Usuari aquesta informació, sense que, en cap cas, FacturaDirecta estigui autoritzada a realitzar cap ordre ni acte de disposició en aquests comptes. La connexió amb les entitats es realitza a través de proveïdors d’agregació bancària autoritzats, identificats a la llista de subencarregats.

En alguns casos, les entitats no permeten que la informació s’integri als sistemes d’agregació, la qual cosa impedirà agregar aquests comptes. Conductiva no podrà prestar el Servei respecte de la informació d’aquestes entitats.

Conductiva accedirà als webs de les entitats enllaçades i obtindrà la informació corresponent als comptes de l’Usuari a través d’un procés que desencadeni Conductiva diàriament o amb una altra periodicitat, agregant-la i mantenint-la accessible per a l’Usuari.

Conductiva reflectirà la informació dels comptes enllaçats tal com està disponible als webs de les entitats que la faciliten, sense comprovar-ne la veracitat ni l’actualització i sense alterar-la ni realitzar-hi cap canvi. Conductiva no sol·licita, ni l’Usuari haurà de subministrar en cap cas, les claus o sistemes establerts per l’entitat per a la realització d’operacions.

Conductiva agrega les dades obtingudes de les entitats, ordenant-les i analitzant-les de manera que l’Usuari pugui conciliar els pagaments i cobraments del seu banc amb les factures de venda i compra/despeses a FacturaDirecta.

En qualsevol moment, l’Usuari pot revocar el consentiment prestat per a l’ús de les claus d’accés de només lectura, només prement sobre l’opció “Desconnectar del banc” a la mateixa eina de “Bancs”.

Bústia de despeses i Google Drive: A més, Conductiva podrà oferir la possibilitat d’enllaçar FacturaDirecta amb una carpeta de Google Drive de l’Usuari o de rebre documents a través d’una adreça de correu de la bústia de despeses. Aquestes opcions copiaran aquests arxius a FacturaDirecta i els processaran per extreure la informació necessària per carregar aquests mateixos documents en un format llegible, que permeti la seva correcta comptabilització dins del programa.

Emissió de factures amb VeriFactu: FacturaDirecta ofereix la possibilitat d’emetre factures que compleixen amb el sistema de verificació de factures electròniques VeriFactu de l’Agència Tributària (AEAT). L’Usuari pot operar en la modalitat de remissió (VERI*FACTU), en la qual els registres de facturació s’envien automàticament a l’AEAT i les factures inclouen el codi QR de verificació requerit per la normativa, o en la modalitat sense remissió, en la qual els registres de facturació es generen, signen i encadenen sense enviament automàtic, i queden a disposició de l’AEAT en cas de requeriment.

Els registres de facturació generats, amb la seva empremta i encadenament, es conserven al compte de l’Usuari i es poden consultar i exportar des del propi programa.

Per utilitzar la modalitat de remissió mitjançant el certificat digital de FacturaDirecta, és requisit indispensable que l’Usuari atorgui a Conductiva un apoderament a l’Agència Tributària. Aquest apoderament és necessari perquè Conductiva pugui actuar en nom i representació de l’Usuari davant l’AEAT, enviant la informació de facturació requerida pel sistema VeriFactu i complint així amb la legalitat vigent.

L’Usuari podrà gestionar i revocar aquest apoderament en qualsevol moment a través de la seu electrònica de l’AEAT. Si l’Usuari no desitja atorgar aquest apoderament, podrà optar per utilitzar el seu propi certificat digital per a l’emissió de factures amb VeriFactu, sense necessitat d’apoderament a Conductiva.

Facturació electrònica a les administracions públiques (FACe): FacturaDirecta permet generar factures en format Facturae i presentar-les a FACe, el Punt General d’Entrada de Factures Electròniques de l’Administració General de l’Estat i de les administracions adherides. Les factures Facturae han d’anar signades electrònicament. L’Usuari pot signar-les amb el seu propi certificat digital, configurant-lo al compte, o presentar-les amb la signatura de FacturaDirecta: en aquest cas Conductiva signa la factura com a tercer, en nom i per compte de l’Usuari, conforme al que preveu l’article 5 del Reial Decret 1619/2012, de 30 de novembre, pel qual s’aprova el Reglament pel qual es regulen les obligacions de facturació. En presentar una factura a FACe sense haver configurat un certificat propi, l’Usuari autoritza expressament Conductiva a signar-la d’aquesta manera.

La signatura per tercer no converteix Conductiva en emissor de la factura: l’Usuari continua sent l’emissor i l’únic responsable del seu contingut, de la seva numeració i de les obligacions fiscals que se’n derivin. Cada presentació queda registrada al compte, amb l’usuari que la va realitzar i el mode de signatura emprat, i l’Usuari pot optar en qualsevol moment per utilitzar el seu propi certificat.

Portal de client i cobrament online: FacturaDirecta permet compartir factures i altres documents amb els seus destinataris a través d’un portal web i, si l’Usuari ho activa, cobrar-les online. Els pagaments es processen a través d’un proveïdor de serveis de pagament (actualment Stripe): les dades del mitjà de pagament les recull i tracta directament aquest proveïdor i no s’emmagatzemen a FacturaDirecta.

Enviament de documents per email: Els enviaments de documents per correu electrònic es realitzen a través del proveïdor d’enviament de Conductiva o, si l’Usuari ho configura, a través del propi servidor SMTP de l’Usuari. En aquest últim cas, l’enviament es realitza amb les credencials i sota la responsabilitat de l’Usuari.

API pública i integracions: FacturaDirecta ofereix una API pública i connexions amb serveis de tercers (com Zapier o plataformes de comerç electrònic) que l’Usuari pot activar voluntàriament. L’ús de l’API està subjecte al present Acord i a límits tècnics raonables destinats a preservar la qualitat del servei. Quan l’Usuari connecta un servei de tercers, les dades es comuniquen a aquest servei sota les condicions del tercer i per decisió de l’Usuari.

Així mateix, podem oferir-te l’accés a serveis identificats com a “beta” o serveis previs al llançament. Aquests serveis estan encara en fase de desenvolupament, per la qual cosa poden contenir defectes de programació o errors, els poden faltar característiques, poden canviar significativament abans del seu llançament comercial definitiu, o és possible que no arribin a llançar-se al mercat. Oferim els serveis beta en l’estat en què es troben, sense garantia de cap classe i sense dret a cap reclamació, per la qual cosa l’ús que en facis o la confiança que hi dipositis és sota el teu propi risc.

Quina disponibilitat té FacturaDirecta?

El servei es prestarà 24 hores al dia, 365 dies a l’any durant la vigència de l’acord.

Conductiva garanteix una disponibilitat del Servei del 99,9%. En cas d’indisponibilitat real d’aquest nivell de servei, s’aplicaran les penalitzacions següents:

<99,9% de disponibilitat mensual -> 5% de devolució de l’import mensual
<99% de disponibilitat mensual -> 25% de devolució de l’import mensual
<98% de disponibilitat mensual -> 50% de devolució de l’import mensual
<96% de disponibilitat mensual -> 75% de devolució de l’import mensual
<90% de disponibilitat mensual -> 100% de devolució de l’import mensual

El temps d’indisponibilitat de xarxa es comptabilitzarà des que l’Usuari notifiqui l’avaria a Conductiva per qualsevol de les vies indicades en el present Acord.

Els Usuaris no tindran cap contraprestació per la possible inoperància del servei quan:

Estigui causada directament per l’activitat o els mitjans de l’Usuari. S’estiguin realitzant tasques de manteniment. Per a això s’avisarà l’Usuari amb antelació utilitzant el sistema de notificacions visible després d’identificar-se al propi Servei, com a canal de comunicació principal, o fins i tot publicacions al blog de FacturaDirecta (si es considerés necessari) (https://www.facturadirecta.com/novedades/). Altres causes no directament imputables a Conductiva (causes de força major…).

Les meves dades estan segures a FacturaDirecta?

Conductiva ha desenvolupat tots els sistemes i mesures tècniques i organitzatives al seu abast, previstos en la normativa de protecció de dades de caràcter personal per evitar la pèrdua, mal ús, alteració, accés no autoritzat i sostracció de les dades de caràcter personal facilitades per l’Usuari o visitant.

Totes les comunicacions amb FacturaDirecta es realitzen en un canal segur usant xifratge TLS, el mateix nivell de seguretat que usen els bancs més avançats, amb certificats emesos per autoritats de certificació reconegudes.

Els servidors de FacturaDirecta es troben allotjats dins de la Unió Europea, a les infraestructures de Google Cloud i Amazon Web Services, garantint uns alts estàndards en seguretat (tant seguretat física de les instal·lacions, com còpies de seguretat, seguretat de la xarxa i dels serveis d’emmagatzematge).

Les credencials d’accés al programa s’emmagatzemen de forma irreversible per garantir-ne la confidencialitat i les claus d’accés de lectura a les entitats financeres dels Usuaris s’emmagatzemen sempre xifrades.

Protecció de dades personals

En la prestació del servei, Conductiva tracta dos tipus de dades personals diferents:

Les teves dades com a Usuari (les dades de registre, contacte i facturació de la teva relació amb Conductiva). Respecte d’aquestes dades, Conductiva és responsable del tractament i aplica la Política de privacitat.
Les dades personals que introdueixes al servei (dades dels teus clients, proveïdors, empleats o altres tercers). Respecte d’aquestes dades, tu ets el responsable del tractament i Conductiva actua com a encarregat del tractament per compte teu. Aquest tractament es regula en el Contracte d’Encàrrec de Tractament, que forma part integrant del present Acord.

Els proveïdors que participen en la prestació del servei com a subencarregats del tractament, amb la seva finalitat i ubicació, estan publicats i actualitzats a la llista de subencarregats.

Com es contracta el servei FacturaDirecta?

Plans i mòduls: Conductiva ofereix diferents plans de subscripció i mòduls addicionals que amplien les funcionalitats del pla contractat. Les funcionalitats, capacitats i preus vigents de cada pla i mòdul són, en tot moment, els publicats a la pàgina de preus a https://www.facturadirecta.com/pequenos-negocios/precios/. La contractació i cada renovació es regeixen per les condicions publicades en aquesta pàgina en aquell moment. Si l’Usuari supera algun dels límits del seu pla, haurà d’adaptar-se a la capacitat contractada o contractar un pla o mòdul de més capacitat.

Mòduls addicionals: Els mòduls es contracten sobre un pla i es poden donar d’alta o de baixa en qualsevol moment des de l’administració del compte. L’alta d’un mòdul s’aplica al moment: la primera vegada que s’activa un mòdul no es cobra fins a la següent renovació, i si es torna a activar després d’una baixa s’abona la part proporcional fins a aquella renovació. La baixa d’un mòdul s’aplica en la següent renovació: el mòdul continua actiu fins al final del període ja abonat i no genera cap devolució. Quan un mòdul deixa d’estar actiu, les funcionalitats associades deixen d’estar disponibles, però les dades introduïdes amb elles es conserven al compte i es poden continuar exportant.

Període de contractació: Els plans es poden contractar de forma mensual o anual. La contractació anual suposarà un preu més beneficiós per a l’Usuari. No hi ha permanència més enllà del període contractat ja abonat.

Període de prova: Tots els comptes disposaran sempre de 30 dies de prova gratuïta. No es realitzarà cap càrrec mentre duri el període de prova gratuït, tot i haver-se configurat un pla de pagament.

Forma de pagament: L’Usuari podrà realitzar el pagament del seu pla mitjançant targeta de crèdit directament des del seu compte. Conductiva podrà habilitar altres formes de pagament en un futur. Aquestes altres formes de pagament poden estar subjectes a una sèrie de condicions addicionals que l’Usuari haurà d’acceptar abans d’utilitzar-les.

Moneda: Els pagaments es realitzaran en euros (EUR) llevat que s’indiqui el contrari a la pàgina de contractació o a la mateixa factura. L’import del pla s’haurà d’abonar per avançat, ja que és una condició perquè el pla contractat s’activi al compte de l’Usuari.

Impostos: Tots els preus que es mostren tant a www.facturadirecta.com com al programa són sempre sense impostos inclosos, llevat que s’indiqui el contrari. L’Usuari serà responsable del pagament de qualsevol impost.

Per defecte, s’aplicarà l’Impost sobre el Valor Afegit (IVA) a tots els productes. L’Usuari ha d’informar Conductiva si està exempt o no subjecte a l’IVA i aportar un certificat vàlid emès per l’autoritat tributària competent perquè les factures s’emetin conforme a la seva situació.

Contractació: Per contractar qualsevol pla de pagament, només has de seguir aquestes instruccions (https://help.facturadirecta.com/tu-suscripcion/contratar-un-plan)

Publicitat: Els comptes que es trobin al pla gratuït o al període de prova i encara no hagin configurat un pla de pagament poden mostrar una línia de publicitat de FacturaDirecta als documents generats.

Modificacions i/o actualitzacions: Conductiva podrà modificar les capacitats, funcionalitats i tarifes dels plans i mòduls. Els canvis mai no afectaran el període ja abonat: s’aplicaran, com a molt aviat, a partir de la següent renovació. Quan un canvi suposi un augment de preu o una reducció substancial de capacitats del pla o mòdul contractat, es comunicarà a l’Usuari amb almenys 30 dies d’antelació a la renovació en què resulti aplicable, de manera que pugui optar per no renovar.

Quina durada té l’acord?

El contracte tindrà la mateixa durada que el servei, llevat que la normativa disposi el contrari en relació amb algun dels termes del present Acord.

Aquest Acord vincula Conductiva i l’Usuari que l’accepta i no pot ser cedit llevat que el nou beneficiari accepti les condicions d’aquest Acord i que l’anterior Usuari continuï sent responsable de les obligacions contretes a l’Acord abans d’aquesta cessió. Qualsevol altre intent de cessió o traspàs es considerarà nul de ple dret.

Quina durada té el servei?

FacturaDirecta no té permanència. Pots deixar d’utilitzar el programa en qualsevol moment, així com eliminar el teu compte i totes les teves dades dels nostres servidors.

El programa es pot contractar tant de forma anual com mensual i Conductiva oferirà el servei durant el període contractat i encara després de la finalització, adaptant-se a les capacitats del pla gratuït que oferim.

L’eliminació del compte o el canvi a un pla inferior no generarà cap dret de devolució de l’import ja abonat. Si el contracte es cancel·lés i encara no s’ha esgotat el període contractat, no es realitzaran prorrateigs d’aquest temps, ni es procedirà a la devolució de l’import restant, però sempre se’n podrà gaudir fins al seu complet consum.

Al final del període abonat (mes o any), el Servei es renovarà de forma automàtica per un període de durada igual al període anterior.

Així mateix, l’Usuari administrador del compte podrà no renovar, canviar les capacitats contractades del servei o eliminar el seu compte en qualsevol moment utilitzant l’opció de “No renovar subscripció” o “Canviar subscripció” a la zona d’Administració del compte accessible des del propi servei o “Eliminar empresa” des del panell d’accés.

Què passa amb els canvis de pla i les renovacions?

Els canvis de pla (canvis en les capacitats del servei contractat) es poden sol·licitar en qualsevol moment des de la zona d’Administració del compte i s’apliquen amb les regles següents:

Pujar de pla s’aplica al moment. L’Usuari abona la part proporcional de la diferència de preu corresponent al temps que resta fins a la següent renovació; segons el seu import, es cobra en el moment del canvi o s’inclou a la següent factura. Si aquest cobrament no es pot completar, el canvi pot quedar pendent fins que el pagament es realitzi o s’autoritzi.
Baixar de pla s’aplica en la següent renovació. L’Usuari conserva el pla contractat fins al final del període ja abonat, sense cap devolució d’import, i pot anul·lar la baixada mentre no s’hagi fet efectiva.
Canviar la periodicitat (de mensual a anual o d’anual a mensual) s’aplica en la següent renovació, sense prorrateigs. Si se sol·licita juntament amb una pujada de pla, el pla puja al moment i la periodicitat canvia en la renovació.

Durant el període de prova, el pla triat es pot canviar sense càrrec: el primer cobrament es realitza en finalitzar la prova amb el pla que estigui seleccionat en aquell moment.

Les renovacions del servei es realitzaran de forma automàtica per períodes successius a la seva finalització. Ambdues parts acorden que poden, de forma unilateral, en qualsevol moment i per qualsevol motiu, decidir no continuar amb la renovació automàtica dels Serveis.

Promocions i descomptes

Eventualment, s’habilitaran promocions o descomptes associats a accions publicitàries.

Tindran una data de validesa, una durada i unes condicions concretes descrites a les diferents accions promocionals.

Per norma general, les promocions i descomptes no tindran efectes retroactius ni es transformaran en diners en efectiu. Sempre suposaran un cost menor dels serveis prestats per FacturaDirecta.

Per a la seva aplicació només cal introduir el codi en el moment de la contractació i s’aplicarà automàticament. Si el codi promocional o descompte no està actiu, s’avisarà a la mateixa pàgina de contractació.

FacturaDirecta es reserva el dret a modificar o suprimir qualsevol promoció o descompte a la seva total discreció, comprometent-se a avisar amb 3 mesos d’antelació a través de la seva pàgina web.

Als usuaris que tinguin pendent d’aplicació algun benefici derivat d’una promoció després de la seva cancel·lació, se’ls continuarà aplicant fins a saldar-se per complet. En cap cas el benefici es perdrà si s’havia adquirit amb anterioritat a la cancel·lació.

FacturaDirecta es reserva el dret a cancel·lar el servei en cas de detectar un ús fraudulent d’aquest o de les promocions, així com a emprendre les accions legals que corresponguin en cas que el fet sigui constitutiu de delicte.

Pla amic

És una acció promocional que et permet obtenir un mes gratis de la teva quota de FacturaDirecta per cada usuari nou que portis i contracti el servei. La persona a qui has recomanat també tindrà un mes gratis de servei.

És un tipus de promoció, per la qual cosa les condicions descrites a l’apartat anterior li serien d’aplicació.

En ser una promoció amb una certa vocació de permanència té algunes altres condicions a tenir en compte:

Requisits: És requisit imprescindible que s’indiqui el cupó en el moment de la contractació, ja que no és possible incloure’l posteriorment.
Aplicació: La quota gratuïta s’aplicarà a futures renovacions. Mai amb efectes retroactius ni es transformarà en un pagament en metàl·lic.
Incompatibilitats: La promoció del pla amic no és acumulable ni compatible amb altres promocions existents.
Transmissió: El premi és intransmissible, per la qual cosa només es pot aplicar als comptes dels usuaris que han generat el benefici.

Descompte del 50% per ser client d’Abaq

Els clients del servei de gestoria Abaq tindran per defecte un 50% de descompte en tots els plans de FacturaDirecta només pel mer fet de ser clients d’Abaq.

Aquest descompte té les següents condicions particulars:

Requisits: És requisit imprescindible que estiguis donat d’alta a Abaq amb una subscripció activa i sense pagaments pendents per poder aplicar el descompte.
Aplicació: El descompte s’aplicarà a futures renovacions de qualsevol dels plans de pagament disponibles. Mai amb efectes retroactius ni es transformarà en un pagament en metàl·lic i no s’aplicarà a serveis addicionals.
Incompatibilitats: En cas que el compte de FacturaDirecta tingui alguna promoció o reducció, el 50% s’aplicarà sobre l’import ja reduït. Aquest descompte és compatible amb el descompte per pagament anual.
Transmissió: El premi és intransmissible, per la qual cosa només es pot aplicar als comptes dels usuaris que han generat el benefici.

Ús raonable dels serveis il·limitats

Algunes capacitats dels plans de pagament s’ofereixen sense límit establert (per exemple, l’escaneig automàtic de documents o, al pla Diamant, la creació de factures). Aquestes capacitats estan pensades per a l’ús propi i habitual d’un negoci, no per a usos manifestament desproporcionats o aliens a l’activitat normal d’una pime (com la revenda del servei, la generació massiva automatitzada sense relació amb una activitat real o qualsevol ús que degradi el servei per a la resta d’usuaris).

Si FacturaDirecta detecta un ús manifestament desproporcionat, contactarà amb l’usuari per analitzar el cas i acordar una solució abans d’aplicar cap limitació. Mai no s’aplicarà un bloqueig sense avís previ.

Escaneig automàtic de factures i tiquets

L’escaneig automàtic es realitza de manera desatesa (sense que hi hagi per part de FacturaDirecta cap validació manual posterior). Per a l’extracció de les dades s’utilitzen proveïdors tecnològics especialitzats, inclosos serveis d’intel·ligència artificial, que actuen com a encarregats o subencarregats del tractament i que estan identificats a la llista de subencarregats. El sistema d’escaneig automàtic pot contenir errors en la transcripció de les dades de les factures escanejades. En aquests casos, l’usuari és l’encarregat de revisar que les dades siguin correctes i corregir els possibles errors de forma manual.

L’escaneig automàtic de factures i tiquets inclòs als plans de pagament s’ofereix sense límit establert, subjecte a la clàusula d’ús raonable dels serveis il·limitats descrita en aquest acord.

L’escaneig automàtic de factures està optimitzat per a la lectura de factures amb impostos d’IVA i IRPF.

És possible fer-se enrere després de la contractació d’un pla?

És clar, com per a qualsevol altra compra per Internet, disposes de 14 dies naturals per desistir de la contractació.

Per a això, pots sol·licitar la devolució de l’import de la subscripció des de dins del compte, utilitzant la icona d’ajuda situada a la cantonada superior dreta (és la via més ràpida, perquè ens permet comprovar directament la procedència de la sol·licitud), o mitjançant qualsevol altra declaració inequívoca adreçada a Conductiva, per exemple per email a info@facturadirecta.com des d’una adreça associada al compte. Si la sol·licitud arriba per un mitjà que no permet verificar la identitat del sol·licitant, podrem demanar-te una confirmació addicional abans de tramitar-la.

Per quin motiu es pot extingir l’Acord?

A més de per les causes legalment reconegudes (mutu acord…), cadascuna de les parts pot suspendre el compliment o rescindir aquest Acord si (i) l’altra part incompleix de forma substancial l’Acord i no ho esmena abans de trenta dies després de la recepció de la notificació per escrit, (ii) l’altra part cessa les seves operacions empresarials o es veu sotmesa a procediments d’insolvència i aquests procediments no es desestimen abans de noranta dies o (iii) l’altra part incompleix aquest Acord de forma substancial més de dues vegades, sense perjudici de l’esmena d’aquests incompliments.

En cas de rescissió del present Acord:

Els drets atorgats per una part a l’altra cessaran amb efecte immediat (llevat que es disposi d’una altra manera en aquest Apartat), Conductiva et proporcionarà les teves dades, així com la capacitat d’exportar-les de forma gratuïta, durant el període de conservació descrit en aquest Acord, Transcorregut aquest període, Conductiva eliminarà les Dades de l’Usuari conforme al que preveu l’apartat següent, Cadascuna de les parts aplicarà immediatament tots els esforços comercialment raonables per tornar o destruir qualsevol altra Informació confidencial de l’altra part, si així se sol·licita.

I què passa amb les dades que hi ha al meu compte si deixo d’usar el servei?

En qualsevol moment, l’Usuari podrà sol·licitar l’exportació, per via xat o email, de totes les dades contingudes al seu compte de FacturaDirecta en un format estructurat, d’ús freqüent, llegible per màquines i interoperable (per exemple, JSON o altres formats estàndard). Aquesta exportació és gratuïta. A més, el mateix programa permet exportar directament els principals conjunts de dades (documents, contactes, comptabilitat i registres de facturació).

Mentre el compte continuï operatiu, totes les dades introduïdes als comptes es conservaran intactes. Aquestes dades només s’esborraran si algun dels Usuaris les esborra manualment o si se sol·licita l’eliminació completa del compte.

Quan s’elimina un compte, aquest deixa d’estar accessible de forma immediata i les seves dades es conserven bloquejades durant un termini màxim de 18 mesos des de l’eliminació, transcorregut el qual s’esborren de forma definitiva. Durant aquest termini, l’Usuari pot sol·licitar la reactivació del compte o l’exportació de les seves dades, així com sol·licitar l’esborrat anticipat, que s’atendrà llevat que hi hagi una obligació legal de conservació.

Com a excepció, aquelles dades que Conductiva hagi de conservar per obligació legal (per exemple, els registres de facturació generats pels sistemes VeriFactu o TicketBAI, o la informació necessària per atendre obligacions fiscals, mercantils o de prevenció del frau) es conservaran bloquejades durant els terminis que exigeixi la normativa aplicable, i únicament a disposició de les administracions i òrgans competents.

Què passa si alguna de les disposicions deixa de ser aplicable o es modifica?

El canvi o la inaplicabilitat només serà aplicable a aquesta disposició; la resta continuaran vigents en les mateixes condicions en què es va acceptar l’Acord.

Conductiva assumeix responsabilitats directes o indirectes per l’ús del Servei?

Conductiva no respondrà de l’incompliment d’aquest Acord si es deu a causes alienes al seu control, ja siguin tècniques, de seguretat o d’una altra índole. L’Usuari exonera Conductiva de qualsevol pèrdua o dany que pogués patir a conseqüència d’aquest tipus d’incompliment.

A més, Conductiva no serà responsable, directament o indirectament, dels possibles perjudicis causats perquè el contingut dels models d’impostos generats i presentats, els informes… o qualsevol altra funcionalitat actual o futura que ofereixi Conductiva no siguin correctes, exactes o complets.

Quines obligacions tinc com a Usuari del Servei?

L’Usuari està obligat a utilitzar el Servei de forma adequada, a no utilitzar sota cap concepte claus d’accés de tercers, a mantenir la confidencialitat de les claus d’accés al Servei i a actualitzar o cancel·lar les claus personals d’agregació financera.

L’Usuari exercirà tots els esforços comercialment raonables per impedir un ús no autoritzat del Servei i per cancel·lar usos no autoritzats. L’Usuari informarà immediatament Conductiva de qualsevol ús o accés no autoritzat al Servei de què tingui coneixement.

L’Usuari es compromet a no utilitzar les funcions del programa per enviar correu electrònic no sol·licitat (spam) o qualsevol altra forma de comunicació massiva no consentida. Això inclou, però no es limita a, l’ús de les eines de facturació, gestió de clients o qualsevol altra funcionalitat del Servei per a l’enviament de missatges comercials o promocionals sense el consentiment exprés del destinatari.

Llevat que Conductiva ho acordi específicament per escrit, l’Usuari no pot vendre, revendre o arrendar el Servei a un tercer ni cap acció equivalent (llevat que s’autoritzi explícitament en aquest Acord), intentar realitzar enginyeria inversa al Servei o a algun dels seus components, ni intentar crear un servei substitutiu o similar mitjançant l’ús del Servei o l’accés a aquests.

En el cas que l’Usuari tingui notícia d’alguna infracció, ja sigui legal o del present Acord, haurà de notificar-ho a Conductiva tan aviat com sigui possible per prendre les accions oportunes.

Fins que s’aclareixin els fets que van motivar la notificació d’infracció, el compte romandrà suspès, però amb totes les dades que conté intactes.

Propietat Intel·lectual i Industrial

Tots els procediments, funcionalitats, software, marques o signes distintius, imatges, fotografies, gràfics, arxius de text, àudio, vídeo i altres continguts dels Serveis es troben protegits per les lleis de propietat intel·lectual i industrial; no podent ser objecte de modificació, còpia, alteració, reproducció, adaptació o traducció per part de l’Usuari o de tercers, sense l’expressa autorització dels respectius i legítims propietaris d’aquests continguts.

En cap cas la posada a disposició d’aquests continguts als Usuaris implicarà la cessió de la seva titularitat o de cap dret d’utilització o d’explotació a favor de l’Usuari diferent de l’ús que comporta la utilització legítima i d’acord amb la naturalesa dels Serveis.

A quina legislació i fur se sotmet aquest Acord?

La interpretació i l’execució del present Acord es regeixen per la legislació espanyola.

Les parts se sotmeten, a la seva elecció, per a la resolució dels conflictes i amb renúncia a qualsevol altre fur, als jutjats i tribunals del domicili de l’Usuari.

Com puc contactar amb Conductiva si tinc dubtes amb alguna de les clàusules d’aquest acord o amb el propi ús del programa?

Les comunicacions i notificacions d’incidències, suggeriments, consultes… que es produeixin al llarg de la vigència del servei es realitzaran a través del servei d’ajuda del web i del programa (xat) o per correu electrònic a info@facturadirecta.com. Actualment no s’ofereix atenció telefònica.

L’equip humà de suport atén en horari peninsular espanyol, de dilluns a dijous de 9:00 a 17:00 i els divendres de 9:00 a 15:00. Els missatges rebuts fora d’aquest horari es revisaran quan l’equip torni a estar disponible.