Acuerdo de servicio

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

Si estás leyendo este texto es porque estás creando una cuenta en FacturaDirecta, por lo que ¡bienvenido! Nos alegra que hayas decidido automatizar tus tareas de facturación y contabilidad. A partir de ahora todo va a suponer un ahorro de tiempo :)

FacturaDirecta es un servicio online especializado en ofrecer facturación y contabilidad para autónomos y PYMES, es propiedad de Conductiva Online Services S.L. (en adelante “Conductiva”), una empresa española, con NIF B65152100, con domicilio fiscal en C/ de la Llotja, sn, VIT, 08500 Vic, Barcelona, España e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 41388, Folio 9, Hoja B392505, Inscripción 1.

Este Acuerdo de servicio (en adelante “Acuerdo”) explicará a grandes rasgos nuestras obligaciones como prestadores del servicio y tus obligaciones como Usuario del programa (en adelante “Usuario”).

Conductiva entenderá que cualquier Usuario que utilice el servicio, ha leído y aceptado el presente Acuerdo de Servicio y que dispone de capacidad suficiente para suscribir este Acuerdo.

Forma parte integrante del presente Acuerdo el Contrato de Encargo de Tratamiento, que regula el tratamiento de los datos personales que el Usuario introduce en el servicio y que el Usuario acepta junto con este Acuerdo.

Conductiva se reserva el derecho de actualizar y modificar el Acuerdo de Servicio, así como el resto de condiciones en las que se presta el servicio. La versión vigente estará siempre disponible en www.facturadirecta.com/legal/acuerdo. Cuando la modificación sea sustancial y pueda afectar negativamente al Usuario, Conductiva la comunicará con al menos 30 días de antelación a través del propio servicio o por email; si el Usuario no está de acuerdo con la modificación, podrá no renovar su suscripción o eliminar su cuenta antes de que surta efecto.

El presente Acuerdo tendrá validez a partir de la fecha en la que se marque la casilla de aceptación del Acuerdo.

¿Qué servicios ofrece Conductiva?

Conductiva pone a disposición de autónomos y PYMES, un conjunto de Servicios web que facilitan la gestión de la facturación, la contabilidad, los impuestos y los gastos/compras y servicios financieros o legales complementarios que se describen con más detalle en este enlace. Estos servicios se prestarán a través del producto “FacturaDirecta”.

Todos los datos introducidos en las cuentas, tanto manualmente como a través de importaciones, son propiedad única y exclusiva del Usuario propietario de la cuenta. FacturaDirecta se limitará a registrar los datos de forma ordenada y a mostrarlos. En ningún caso los datos contenidos en las cuentas pasarán a ser propiedad de FacturaDirecta, ni se comercializarán, ni se utilizarán de una forma diferente a la ya conocida por el Usuario y para la cual ingresó los datos.

Agregación bancaria: Para el uso de algunas de estas funcionalidades, el Usuario solicita a FacturaDirecta que obtenga en nombre y por cuenta del Usuario la información de sus saldos y posiciones correspondientes a los servicios contratados por el Usuario con entidades financieras y con otros proveedores financieros y no financieros que ponen a disposición del Usuario a través de Internet. Para ello, el Usuario tendrá que facilitar a FacturaDirecta las claves personales de lectura que habilitan el acceso a la información en cada una de las entidades que gestionan las cuentas que desee agregar.

Al facilitar las claves de acceso, el Usuario atribuye a Conductiva la capacidad para acceder a los sitios web de las entidades enlazadas y a solicitar en nombre y por cuenta del Usuario dicha información, sin que, en ningún caso FacturaDirecta esté autorizada a realizar ninguna orden ni acto de disposición en tales cuentas. La conexión con las entidades se realiza a través de proveedores de agregación bancaria autorizados, identificados en la lista de subencargados.

En algunos casos, las entidades no permiten que la información se integre en los sistemas de agregación, lo que impedirá agregar dichas cuentas. Conductiva no podrá prestar el Servicio respecto de la información de tales entidades.

Conductiva accederá a las webs de las entidades enlazadas y obtendrá la información correspondiente a las cuentas del Usuario a través de un proceso que desencadene Conductiva diariamente o con otra periodicidad, agregándola y manteniéndola accesible para el Usuario.

Conductiva reflejará la información de las cuentas enlazadas tal y como están disponibles en las webs de las entidades que la facilitan, sin comprobar su veracidad, actualización y sin alterarlas o realizar ningún cambio. Conductiva no solicita, ni el Usuario deberá suministrar en ningún caso, las claves o sistemas establecidos por la entidad para la realización de operaciones.

Conductiva agrega los datos obtenidos de las entidades, ordenándolos y analizándolos de modo que el Usuario pueda conciliar los pagos y cobros de su banco con las facturas de venta y compra/gastos en FacturaDirecta.

En cualquier momento, el Usuario puede revocar el consentimiento prestado para el uso de las claves de acceso de solo lectura, tan solo pulsando sobre la opción “Desconectar del banco” en la misma herramienta de “Bancos”.

Buzón de gastos y Google Drive: Además, Conductiva podrá ofrecer la posibilidad de enlazar FacturaDirecta con una carpeta de Google Drive del Usuario o de recibir documentos a través de una dirección de correo del buzón de gastos. Estas opciones copiarán esos archivos en FacturaDirecta y los procesarán para extraer la información necesaria para cargar esos mismos documentos en un formato legible, que permita su correcta contabilización dentro del programa.

Emisión de facturas con VeriFactu: FacturaDirecta ofrece la posibilidad de emitir facturas que cumplen con el sistema de verificación de facturas electrónicas VeriFactu de la Agencia Tributaria (AEAT). El Usuario puede operar en la modalidad de remisión (VERI*FACTU), en la que los registros de facturación se envían automáticamente a la AEAT y las facturas incluyen el código QR de verificación requerido por la normativa, o en la modalidad sin remisión, en la que los registros de facturación se generan, firman y encadenan sin envío automático, quedando a disposición de la AEAT en caso de requerimiento.

Los registros de facturación generados, con su huella y encadenamiento, se conservan en la cuenta del Usuario y pueden consultarse y exportarse desde el propio programa.

Para utilizar la modalidad de remisión mediante el certificado digital de FacturaDirecta, es requisito indispensable que el Usuario otorgue a Conductiva un apoderamiento en la Agencia Tributaria. Este apoderamiento es necesario para que Conductiva pueda actuar en nombre y representación del Usuario ante la AEAT, enviando la información de facturación requerida por el sistema VeriFactu y cumpliendo así con la legalidad vigente.

El Usuario podrá gestionar y revocar este apoderamiento en cualquier momento a través de la sede electrónica de la AEAT. Si el Usuario no desea otorgar este apoderamiento, podrá optar por utilizar su propio certificado digital para la emisión de facturas con VeriFactu, sin necesidad de apoderamiento a Conductiva.

Facturación electrónica a las administraciones públicas (FACe): FacturaDirecta permite generar facturas en formato Facturae y presentarlas en FACe, el Punto General de Entrada de Facturas Electrónicas de la Administración General del Estado y de las administraciones adheridas. Las facturas Facturae deben ir firmadas electrónicamente. El Usuario puede firmarlas con su propio certificado digital, configurándolo en la cuenta, o presentarlas con la firma de FacturaDirecta: en este caso Conductiva firma la factura como tercero, en nombre y por cuenta del Usuario, conforme a lo previsto en el artículo 5 del Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación. Al presentar una factura en FACe sin haber configurado un certificado propio, el Usuario autoriza expresamente a Conductiva a firmarla de este modo.

La firma por tercero no convierte a Conductiva en emisor de la factura: el Usuario sigue siendo el emisor y el único responsable de su contenido, de su numeración y de las obligaciones fiscales que se deriven de ella. Cada presentación queda registrada en la cuenta, con el usuario que la realizó y el modo de firma empleado, y el Usuario puede optar en cualquier momento por utilizar su propio certificado.

Portal de cliente y cobro online: FacturaDirecta permite compartir facturas y otros documentos con sus destinatarios a través de un portal web y, si el Usuario lo activa, cobrarlas online. Los pagos se procesan a través de un proveedor de servicios de pago (actualmente Stripe): los datos del medio de pago los recoge y trata directamente dicho proveedor y no se almacenan en FacturaDirecta.

Envío de documentos por email: Los envíos de documentos por correo electrónico se realizan a través del proveedor de envío de Conductiva o, si el Usuario lo configura, a través del propio servidor SMTP del Usuario. En este último caso, el envío se realiza con las credenciales y bajo la responsabilidad del Usuario.

API pública e integraciones: FacturaDirecta ofrece una API pública y conexiones con servicios de terceros (como Zapier o plataformas de comercio electrónico) que el Usuario puede activar voluntariamente. El uso de la API está sujeto al presente Acuerdo y a límites técnicos razonables destinados a preservar la calidad del servicio. Cuando el Usuario conecta un servicio de terceros, los datos se comunican a ese servicio bajo las condiciones del tercero y por decisión del Usuario.

Asimismo, podemos ofrecerte el acceso a servicios identificados como “beta” o servicios previos al lanzamiento. Estos servicios están aún en fase de desarrollo, por lo que pueden contener defectos de programación o errores, pueden faltarles características, pueden cambiar significativamente antes de su lanzamiento comercial definitivo, o es posible que no lleguen a lanzarse al mercado. Ofrecemos los servicios beta en el estado en que se encuentran, sin garantía de ninguna clase y sin derecho a reclamación alguna, por lo que el uso que haga o la confianza que deposite en los servicios beta, es bajo su propio riesgo.

¿Qué disponibilidad tiene FacturaDirecta?

El servicio se prestará 24 horas al día, 365 días al año durante la vigencia del acuerdo.

Conductiva garantiza una disponibilidad del Servicio del 99,9% En caso de indisponibilidad real de este nivel de servicio, se aplicarán las penalizaciones siguientes:

<99,9% de disponibilidad mensual -> 5% devolución de importe mensual
<99% de disponibilidad mensual -> 25% devolución de importe mensual
<98% de disponibilidad mensual -> 50% devolución de importe mensual
<96% de disponibilidad mensual -> 75% devolución de importe mensual
<90% de disponibilidad mensual -> 100% devolución de importe mensual

El tiempo de indisponibilidad de red se contabilizará desde que el Usuario notifique la avería a Conductiva por cualquiera de las vías indicadas en el presente Acuerdo.

Los Usuarios no tendrán ninguna contraprestación por la posible inoperancia del servicio cuando:

Esté causada directamente por la actividad o los medios del Usuario. Se estén realizando tareas de mantenimiento. Para lo cual se avisará al Usuario con antelación utilizando el sistema de notificaciones visible después de identificarse en el propio Servicio, como canal de comunicación principal, o incluso publicaciones en el blog de FacturaDirecta (si se considerase necesario) (https://www.facturadirecta.com/novedades/). Otras causas no directamente imputables a Conductiva (causas de fuerza mayor…).

¿Mis datos están seguros en FacturaDirecta?

Conductiva ha desarrollado todos los sistemas y medidas técnicas y organizativas a su alcance, previstas en la normativa de protección de datos de carácter personal para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y sustracción de los datos de carácter personal facilitados por el Usuario o visitante.

Todas las comunicaciones con FacturaDirecta se realizan en un canal seguro usando cifrado TLS, el mismo nivel de seguridad que usan los bancos más avanzados, con certificados emitidos por autoridades de certificación reconocidas.

Los servidores de FacturaDirecta se encuentran alojados dentro de la Unión Europea, en las infraestructuras de Google Cloud y Amazon Web Services, garantizando unos altos estándares en seguridad (tanto seguridad física de las instalaciones, como copias de seguridad, seguridad de la red y de los servicios de almacenamiento).

Las credenciales de acceso al programa se almacenan de forma irreversible para garantizar la confidencialidad de las mismas y las claves de acceso de lectura a las entidades financieras de los Usuarios se almacenan siempre cifradas.

Protección de datos personales

En la prestación del servicio, Conductiva trata dos tipos de datos personales distintos:

Tus datos como Usuario (los datos de registro, contacto y facturación de tu relación con Conductiva). Respecto de estos datos, Conductiva es responsable del tratamiento y aplica la Política de privacidad.
Los datos personales que introduces en el servicio (datos de tus clientes, proveedores, empleados u otros terceros). Respecto de estos datos, tú eres el responsable del tratamiento y Conductiva actúa como encargado del tratamiento por tu cuenta. Este tratamiento se regula en el Contrato de Encargo de Tratamiento, que forma parte integrante del presente Acuerdo.

Los proveedores que participan en la prestación del servicio como subencargados del tratamiento, con su finalidad y ubicación, están publicados y actualizados en la lista de subencargados.

¿Cómo se contrata el servicio FacturaDirecta?

Planes y módulos: Conductiva ofrece distintos planes de suscripción y módulos adicionales que amplían las funcionalidades del plan contratado. Las funcionalidades, capacidades y precios vigentes de cada plan y módulo son, en todo momento, los publicados en la página de precios en https://www.facturadirecta.com/pequenos-negocios/precios/. La contratación y cada renovación se rigen por las condiciones publicadas en dicha página en ese momento. Si el Usuario supera alguno de los límites de su plan, deberá adaptarse a la capacidad contratada o contratar un plan o módulo de mayor capacidad.

Módulos adicionales: Los módulos se contratan sobre un plan y pueden darse de alta o de baja en cualquier momento desde la administración de la cuenta. El alta de un módulo se aplica al momento: la primera vez que se activa un módulo no se cobra hasta la siguiente renovación, y si se vuelve a activar tras una baja se abona la parte proporcional hasta esa renovación. La baja de un módulo se aplica en la siguiente renovación: el módulo sigue activo hasta el final del periodo ya abonado y no genera devolución alguna. Cuando un módulo deja de estar activo, las funcionalidades asociadas dejan de estar disponibles, pero los datos introducidos con ellas se conservan en la cuenta y siguen pudiendo exportarse.

Periodo de contratación: Los planes pueden contratarse de forma mensual o anual. La contratación anual supondrá un precio más beneficioso para el Usuario. No hay permanencia más allá del periodo contratado ya abonado.

Periodo de prueba: Todas las cuentas dispondrán siempre de 30 días de prueba gratuita. No se realizará ningún cargo mientras dure el periodo de prueba gratuito, aun habiéndose configurado un plan de pago.

Forma de pago: El Usuario podrá realizar el pago de su plan mediante tarjeta de crédito directamente desde su cuenta. Conductiva podrá habilitar otras formas de pago en un futuro. Estas otras formas de pago pueden estar sujetas a una serie de condiciones adicionales que el Usuario tendrá que aceptar antes de utilizarlas.

Moneda: Los pagos se realizarán en euros (EUR) a menos que se indique lo contrario en la página de contratación o en la propia factura. El importe del plan deberá abonarse por anticipado, pues es una condición para que el plan contratado se active en la cuenta del Usuario.

Impuestos: Todos los precios que se muestran tanto en www.facturadirecta.com, como en el programa son siempre sin impuestos incluidos, salvo que se indique lo contrario. El Usuario será responsable del pago de cualquier impuesto.

Por defecto, se aplicará el Impuesto del Valor Añadido (IVA) a todos los productos. El Usuario debe informar a Conductiva si está exento o no sujeto al IVA y aportar un certificado válido emitido por la autoridad tributaria competente para que las facturas se emitan conforme a su situación.

Contratación: Para contratar cualquier plan de pago, solo tienes que seguir estas instrucciones (https://help.facturadirecta.com/tu-suscripcion/contratar-un-plan)

Publicidad: Las cuentas que se encuentren en el plan gratuito o en el periodo de prueba y aún no se ha configurado un plan de pago, pueden mostrar una línea de publicidad de FacturaDirecta en los documentos generados.

Modificaciones y/o actualizaciones: Conductiva podrá modificar las capacidades, funcionalidades y tarifas de los planes y módulos. Los cambios nunca afectarán al periodo ya abonado: se aplicarán, como pronto, a partir de la siguiente renovación. Cuando un cambio suponga un aumento de precio o una reducción sustancial de capacidades del plan o módulo contratado, se comunicará al Usuario con al menos 30 días de antelación a la renovación en la que resulte aplicable, de modo que pueda optar por no renovar.

¿Qué duración tiene el acuerdo?

El contrato tendrá la misma duración que el servicio, salvo que la normativa disponga lo contrario en relación a alguno de los términos del presente Acuerdo.

Este Acuerdo vincula a Conductiva y Usuario que acepta el mismo y no puede ser cedido salvo que el nuevo beneficiario acepte las condiciones de este Acuerdo y que el anterior Usuario siga siendo responsable de las obligaciones contraídas en el Acuerdo antes de dicha cesión. Cualquier otro intento de cesión o traspaso se considerará nulo de pleno derecho.

¿Qué duración tiene el servicio?

FacturaDirecta no tiene permanencia. Puedes dejar de utilizar el programa en cualquier momento, así como eliminar tu cuenta y todos tus datos de nuestros servidores.

El programa puede contratarse tanto de forma anual como mensual y Conductiva ofrecerá el servicio durante el periodo contratado y aún tras la finalización, adaptándose a las capacidades del plan gratuito que ofrecemos.

La eliminación de la cuenta o el cambio a un plan inferior no generará ningún derecho de devolución del importe ya abonado. Si el contrato se cancelara y aún no se ha agotado el periodo contratado, no se realizarán prorrateos de ese tiempo, ni se procederá a la devolución del importe restante, pero siempre podrá disfrutarse hasta su completo consumo.

Al final del periodo abonado (mes o año), el Servicio se renovará de forma automática por un periodo de duración igual al periodo anterior.

Asimismo, el Usuario administrador de la cuenta podrá no renovar, cambiar las capacidades contratadas del servicio o eliminar su cuenta en cualquier momento utilizando la opción de “No renovar suscripción” o “Cambiar suscripción” en la zona de Administración de cuenta accesible desde el propio servicio o “Eliminar empresa” desde el panel de acceso.

¿Qué ocurre con los cambios de plan y las renovaciones?

Los cambios de plan (cambios en las capacidades del servicio contratado) pueden solicitarse en cualquier momento desde la zona de Administración de la cuenta y se aplican con las siguientes reglas:

Subir de plan se aplica al momento. El Usuario abona la parte proporcional de la diferencia de precio correspondiente al tiempo que resta hasta la siguiente renovación; según su importe, se cobra en el momento del cambio o se incluye en la siguiente factura. Si ese cobro no puede completarse, el cambio puede quedar pendiente hasta que el pago se realice o se autorice.
Bajar de plan se aplica en la siguiente renovación. El Usuario conserva el plan contratado hasta el final del periodo ya abonado, sin devolución de importe alguno, y puede anular la bajada mientras no se haya hecho efectiva.
Cambiar la periodicidad (de mensual a anual o de anual a mensual) se aplica en la siguiente renovación, sin prorrateos. Si se solicita junto con una subida de plan, el plan sube al momento y la periodicidad cambia en la renovación.

Durante el periodo de prueba, el plan elegido puede cambiarse sin cargo: el primer cobro se realiza al finalizar la prueba con el plan que esté seleccionado en ese momento.

Las renovaciones del servicio se realizarán de forma automática por períodos sucesivos a la finalización del mismo. Ambas partes acuerdan que pueden, de forma unilateral, en cualquier momento y por cualquier motivo, decidir no continuar con la renovación automática de los Servicios.

Promociones y descuentos

Eventualmente, se habilitarán promociones o descuentos asociados a acciones publicitarias.

Tendrán una fecha de validez, una duración y unas condiciones concretas descritas en las diferentes acciones promocionales.

Por norma general, las promociones y descuentos no tendrán efectos retroactivos ni se transformarán en dinero en efectivo. Siempre supondrán un menor coste en los servicios prestados por FacturaDirecta.

Para su aplicación solo es necesario introducir el código en el momento de la contratación y se aplicará automáticamente. Si el código promocional o descuento no está activo, se avisará en la misma página de contratación.

FacturaDirecta se reserva el derecho a modificar o suprimir cualquier promoción o descuento a su total discreción comprometiéndose a avisar con 3 meses de antelación a través de su página web.

Los usuarios que tengan pendiente de aplicación algún beneficio derivado de una promoción tras su cancelación, se seguirá aplicando hasta saldarse por completo. En ningún caso el beneficio se perderá si se había adquirido con anterioridad a la cancelación.

FacturaDirecta se reserva el derecho a cancelar el servicio en caso de detectar un uso fraudulento del mismo o de las promociones, así como a emprender las acciones legales que correspondan en caso de que el hecho sea constitutivo de delito.

Plan amigo

Es una acción promocional que te permite obtener un mes gratis de tu cuota de FacturaDirecta por cada usuario nuevo que traigas y contrate el servicio. La persona a la que has recomendado también tendrá un mes gratis de servicio.

Es un tipo de promoción por lo que las condiciones descritas en el apartado anterior le serían de aplicación.

Al ser una promoción con una cierta vocación de permanencia tiene algunas otras condiciones a tener en cuenta:

Requisitos: Es requisito imprescindible que se indique el cupón en el momento de la contratación pues no es posible incluirlo posteriormente.
Aplicación: La cuota gratuita se aplicará a futuras renovaciones. Nunca con efectos retroactivos ni se transformará en un pago en metálico.
Incompatibilidades: La promoción del plan amigo no es acumulable ni compatible con otras promociones existentes.
Transmisión: El premio es intransmisible por lo que solo se puede aplicar a las cuentas de los usuarios que han generado el beneficio.

Descuento del 50% por ser cliente de Abaq

Los clientes del servicio de gestoría, Abaq, tendrán por defecto un 50% de descuento en todos los planes de FacturaDirecta solo por el mero hecho de ser clientes de Abaq.

Este descuento tiene las siguientes condiciones particulares:

Requisitos: Es requisito imprescindible que te encuentres dado de alta en Abaq con una suscripción activa y sin pagos pendientes para poder aplicar el descuento.
Aplicación: El descuento se aplicará a futuras renovaciones de cualquiera de los planes de pago disponibles. Nunca con efectos retroactivos ni se transformará en un pago en metálico y no se aplicará a servicios adicionales.
Incompatibilidades: En caso de que la cuenta de FacturaDirecta tenga alguna promoción o reducción, el 50% se aplicará sobre el importe ya reducido. Este descuento es compatible con el descuento por pago anual.
Transmisión: El premio es intransmisible por lo que solo se puede aplicar a las cuentas de los usuarios que han generado el beneficio.

Uso razonable de los servicios ilimitados

Algunas capacidades de los planes de pago se ofrecen sin límite establecido (por ejemplo, el escaneo automático de documentos o, en el plan Diamante, la creación de facturas). Estas capacidades están pensadas para el uso propio y habitual de un negocio, no para usos manifiestamente desproporcionados o ajenos a la actividad normal de una pyme (como la reventa del servicio, la generación masiva automatizada sin relación con una actividad real o cualquier uso que degrade el servicio para el resto de usuarios).

Si FacturaDirecta detecta un uso manifiestamente desproporcionado, contactará con el usuario para analizar el caso y acordar una solución antes de aplicar cualquier limitación. Nunca se aplicará un bloqueo sin aviso previo.

Escaneo automático de facturas y tickets

El escaneo automático se realiza de manera desatendida (no existiendo por parte de FacturaDirecta ninguna validación manual posterior). Para la extracción de los datos se utilizan proveedores tecnológicos especializados, incluidos servicios de inteligencia artificial, que actúan como encargados o subencargados del tratamiento y que están identificados en la lista de subencargados. El sistema de escaneo automático puede contener errores en la transcripción de los datos de las facturas escaneadas. En esos casos, el usuario es el encargado de revisar que los datos sean correctos y corregir los posibles errores de forma manual.

El escaneo automático de facturas y tickets incluido en los planes de pago se ofrece sin límite establecido, sujeto a la cláusula de uso razonable de los servicios ilimitados descrita en este acuerdo.

El escaneo automático de facturas está optimizado para la lectura de facturas con impuestos de IVA e IRPF.

¿Es posible echarse atrás tras la contratación de un plan?

Claro, como para cualquier otra compra por Internet, dispones de 14 días naturales para desistir de la contratación.

Para ello, puedes solicitar la devolución del importe de la suscripción desde dentro de la cuenta, utilizando el icono de ayuda situado en la esquina superior derecha (es la vía más rápida, porque nos permite comprobar directamente la procedencia de la solicitud), o mediante cualquier otra declaración inequívoca dirigida a Conductiva, por ejemplo por email a info@facturadirecta.com desde una dirección asociada a la cuenta. Si la solicitud llega por un medio que no permite verificar la identidad del solicitante, podremos pedirte una confirmación adicional antes de tramitarla.

¿Por qué motivo se puede extinguir el Acuerdo?

Además de por las causas legalmente reconocidas (mutuo acuerdo…), cada una de las partes puede suspender el cumplimiento o rescindir este Acuerdo si (i) la otra parte incumple de forma sustancial el Acuerdo y no lo subsana antes de treinta días después de la recepción de la notificación por escrito, (ii) la otra parte cesa sus operaciones empresariales o se ve sometida a procedimientos de insolvencia y dichos procedimientos no se desestiman antes de noventa días o (iii) la otra parte incumple este Acuerdo de forma sustancial más de dos veces, sin perjuicio de la subsanación de dichos incumplimientos.

En caso de rescisión del presente Acuerdo:

Los derechos otorgados por una parte a la otra cesarán con efecto inmediato (a menos que se disponga de otro modo en este Apartado), Conductiva te proporcionará tus datos, así como la capacidad de exportarlos de forma gratuita, durante el periodo de conservación descrito en este Acuerdo, Transcurrido dicho periodo, Conductiva eliminará los Datos del Usuario conforme a lo previsto en el apartado siguiente, Cada una de las partes aplicará de inmediato todos los esfuerzos comercialmente razonables para devolver o destruir cualquier otra Información confidencial de la otra parte, si así se solicita.

¿Y qué pasa con los datos que hay en mi cuenta si dejo de usar el servicio?

En cualquier momento, el Usuario podrá solicitar la exportación, por vía chat o email, de todos los datos contenidos en su cuenta de FacturaDirecta en un formato estructurado, de uso frecuente, legible por máquinas e interoperable (por ejemplo, JSON u otros formatos estándar). Esta exportación es gratuita. Además, el propio programa permite exportar directamente los principales conjuntos de datos (documentos, contactos, contabilidad y registros de facturación).

Mientras la cuenta continúe operativa, todos los datos introducidos en las cuentas se conservarán intactos. Esos datos solo se borrarán si alguno de los Usuarios los borra manualmente o si se solicita la eliminación completa de la cuenta.

Cuando se elimina una cuenta, esta deja de estar accesible de forma inmediata y sus datos se conservan bloqueados durante un plazo máximo de 18 meses desde la eliminación, transcurrido el cual se borran de forma definitiva. Durante ese plazo, el Usuario puede solicitar la reactivación de la cuenta o la exportación de sus datos, así como solicitar el borrado anticipado, que se atenderá salvo que exista una obligación legal de conservación.

Como excepción, aquellos datos que Conductiva deba conservar por obligación legal (por ejemplo, los registros de facturación generados por los sistemas VeriFactu o TicketBAI, o la información necesaria para atender obligaciones fiscales, mercantiles o de prevención del fraude) se conservarán bloqueados durante los plazos que exija la normativa aplicable, y únicamente a disposición de las administraciones y órganos competentes.

¿Qué ocurre si alguna de las disposiciones deja de ser aplicable o se modifica?

El cambio o la inaplicabilidad sólo será aplicable a esa disposición, el resto continuarán vigentes en las mismas condiciones en las que se aceptó el Acuerdo.

¿Conductiva asume responsabilidades directas o indirectas por el uso del Servicio?

Conductiva no responderá del incumplimiento de este Acuerdo si se debe a causas ajenas a su control, ya sean técnicas, de seguridad o de otra índole. El Usuario exonera a Conductiva de cualquier pérdida o daño que pudiera sufrir a consecuencia de este tipo de incumplimiento.

Además, Conductiva no será responsable, directa o indirectamente, de los posibles perjuicios causados porque el contenido de los modelos de impuestos generados y presentados, los informes… o cualquier otra funcionalidad actual o futura que ofrezca Conductiva, no sean correctos, exactos o completos.

¿Qué obligaciones tengo como Usuario del Servicio?

El Usuario está obligado a utilizar el Servicio de forma adecuada, no utilizar bajo ningún concepto claves de acceso de terceros, mantener la confidencialidad de las claves de acceso al Servicio y actualizar o cancelar las claves personales de agregación financiera.

El Usuario ejercerá todos los esfuerzos comercialmente razonables para impedir un uso no autorizado del Servicio y para cancelar usos no autorizados. El Usuario informará de inmediato a Conductiva de cualquier uso o acceso no autorizado al Servicio del que tenga conocimiento.

El Usuario se compromete a no utilizar las funciones del programa para enviar correo electrónico no solicitado (spam) o cualquier otra forma de comunicación masiva no consentida. Esto incluye, pero no se limita a, el uso de las herramientas de facturación, gestión de clientes o cualquier otra funcionalidad del Servicio para el envío de mensajes comerciales o promocionales sin el consentimiento expreso del destinatario.

A menos que Conductiva lo acuerde específicamente por escrito, el Usuario no puede vender, revender, arrendar el Servicio a un tercero o alguna acción equivalente (a menos que se autorice explícitamente en este Acuerdo), intentar realizar ingeniería inversa en el Servicio o en alguno de sus componentes, intentar crear un servicio sustitutivo o similar mediante el uso del Servicio o el acceso a estos.

En el caso de que el Usuario tenga noticia de alguna infracción, ya sea legal o del presente Acuerdo, deberá notificárselo a Conductiva tan pronto como sea posible para tomar las acciones oportunas.

Hasta que se esclarezcan los hechos que motivaron la notificación de infracción, la cuenta permanecerá suspendida, pero con todos los datos contenidos intactos.

Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los procedimientos, funcionalidades, software, marcas o signos distintivos, imágenes, fotografías, gráficos, archivos de texto, audio, vídeo y demás contenidos de los Servicios se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial; no pudiendo ser objeto de modificación, copia, alteración, reproducción, adaptación o traducción por parte del Usuario o de terceros, sin la expresa autorización de los respectivos y legítimos propietarios de dichos contenidos.

En ningún caso la puesta a disposición de estos contenidos a los Usuarios implicará la cesión de su titularidad o de cualquier derecho de utilización o de explotación en favor del Usuario distinto del uso que comporta la utilización legítima y acorde con la naturaleza de los Servicios.

¿A qué legislación y fuero se somete este Acuerdo?

La interpretación y la ejecución del presente Acuerdo se rigen por la legislación española.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario.

¿Cómo puedo contactar con Conductiva si tengo dudas con alguna de las cláusulas de este acuerdo o con el propio uso del programa?

Las comunicaciones y notificaciones de incidencias, sugerencias, consultas… que se produzcan a lo largo de la vigencia del servicio se realizarán a través del servicio de ayuda de la web y del programa (chat) o por correo electrónico a info@facturadirecta.com. Actualmente no se ofrece atención telefónica.

El equipo humano de soporte atiende en horario peninsular español, de lunes a jueves de 9:00 a 17:00 y los viernes de 9:00 a 15:00. Los mensajes recibidos fuera de ese horario se revisarán cuando el equipo vuelva a estar disponible.